FAQ
Vous êtes voyageur
Comment réserver un logement ?
Directement sur notre site via le formulaire de réservation, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. Certains logements sont aussi disponibles sur les plateformes de réservation, mais réserver en direct vous garantit le meilleur tarif / un contact direct avec notre équipe.
Quels types de logements proposez-vous ?
Des riads dans la médina, des appartements en ville et des villas ou maisons au calme. Chaque adresse est sélectionnée et suivie personnellement par notre équipe.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'arrivée se fait à partir de 15 h et le départ jusqu'à 11 h. Selon les disponibilités, nous pouvons prévoir une arrivée anticipée ou un départ tardif. Demandez-nous !
Comment se passe l'accueil ?
Un membre de l'équipe vous accueille sur place, vous remet les clés et vous fait découvrir le logement. Dans la médina, les ruelles peuvent être déroutantes : nous pouvons venir vous chercher à un point de repère facile, ou directement à l'aéroport.
Proposez-vous un transfert depuis l'aéroport ?
Oui, sur demande, [avec supplément / tarif selon le nombre de passagers]. Indiquez-nous simplement votre numéro de vol.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Cela dépend du logement : c'est précisé sur chaque fiche. Dans certains riads, il est servi chaque matin, sur la terrasse ou dans le patio.
Quels services supplémentaires proposez-vous ?
Diner à domicile, massages, ménage en cours de séjour, réservation de restaurants, excursions (désert d'Agafay, vallée de l'Ourika, Essaouira) et séjours ressourcement dans notre maison d'Imlil, au pied du Toubkal. Dites-nous ce qui vous ferait plaisir.
Quels documents dois-je fournir ?
Comme partout au Maroc, la loi impose d'enregistrer chaque voyageur. Nous vous demanderons une copie du passeport ou de la carte d'identité de chaque personne à l'arrivée. (Pour les couples dont au moins un membre est de nationalité marocaine, un justificatif de mariage peut être demandé.)
Comment payer ?
Pour une chambre :
Acompte de 30 % à la réservation par virement ou carte, solde à l'arrivée en espèces (dirhams ou euros) ou par virement.
Pour la privatisation du logement :
Acompte de 50 % à la réservation par virement ou carte, solde à l'arrivée en espèces (dirhams ou euros) ou par virement.
La taxe de séjour, fixée par la commune, se règle sur place.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Plus de 30 jours avant la date d’arrivée :
l’annulation est possible sans frais et l’acompte versé est intégralement remboursé.
Entre 30 et 15 jours avant la date d’arrivée : 50 % du montant total du séjour reste dû.
Moins de 15 jours avant la date d’arrivée : 100 % du montant total du séjour est dû.
En cas de non-présentation (no-show) ou d’arrivée non effectuée : aucun remboursement ne pourra être effectué.
Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit, par e-mail, à l'adresse communiquée lors de la réservation.
La date de réception de la demande d’annulation sera prise en compte pour déterminer les éventuels frais applicables.
Les conditions d’annulation sont communiquées au client avant la validation définitive de la réservation et sont réputées acceptées lors du paiement de l’acompte.
Les enfants sont-ils les bienvenus ?
Bien sûr ! Lit bébé et lit d'appoint sur demande, selon le logement. Attention, les riads ont souvent des escaliers raides et des terrasses avec bassin, alors gardez un œil sur les plus petits.
Y a-t-il le Wi-Fi et la climatisation ?
Tous nos logements disposent du Wi-Fi. La climatisation et/ou le chauffage sont indiqués sur chaque fiche.
Peut-on venir avec un animal ?
Selon le logement, merci de nous consulter avant de réserver.
Et si j'ai un souci pendant mon séjour ?
Notre équipe est joignable 7 j/7, de 8 h à 18 h par téléphone ou WhatsApp, et peut intervenir rapidement sur place.
Une autre question ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire, on vous répond rapidement. » avec le bouton de contact.
Vous êtes propriétaire
Que fait Atlas Keys pour les propriétaires ?
Nous prenons en charge la location de votre bien de A à Z : création de l'annonce et photos, diffusion sur les plateformes et sur notre site, gestion des réservations et des échanges avec les voyageurs, accueil, ménage, linge, petite maintenance et enregistrement légal des voyageurs.
Quels biens acceptez-vous ?
Riads, appartements, villas et maisons à Marrakech et dans sa région, dès lors qu'ils offrent un niveau de confort et un charme à la hauteur de nos standards. Nous visitons chaque bien avant de nous engager.
Comment êtes-vous rémunérés ?
Par une commission sur les revenus locatifs / selon la formule choisie ou bien un pourcentage en conciergerie.
Pas de frais cachés, tout est détaillé dans le contrat de gestion.
Puis-je continuer à profiter de mon bien ?
Oui. Vous bloquez les dates qui vous intéressent, et nous louons le reste du temps (à affiner suivant le contrat mis en place).
Comment suis-je informé de l'activité ?
Vous recevez un relevé des réservations, des revenus et des éventuelles interventions, et vous pouvez nous joindre à tout moment.
Mon bien doit-il être déclaré ou classé ?
La location touristique au Maroc est encadrée par la réglementation. Nous vous accompagnons dans les démarches et assurons l'enregistrement des voyageurs auprès des autorités.
Comment démarrer ?
Contactez-nous : nous organisons une visite, une estimation du potentiel locatif, et nous vous proposons une formule adaptée.
Une autre question ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire, on vous répond rapidement. » avec le bouton de contact.
Vivez une expérience inoubliable à Marrakech !
Nous vous aidons à organiser votre séjour et vos expériences en fonction de votre budget.
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