Terms and Conditions of Sale
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute réservation de séjour effectuée directement auprès d'Atlas Keys by RK (site internet, e-mail, téléphone, WhatsApp). Les réservations effectuées via une plateforme (Booking.com, Airbnb, Expedia…) sont régies par les conditions de cette plateforme. Toute réservation directe implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Prestataire
Les séjours sont proposés par Atlas Keys by RK, SARL AU de droit marocain (coordonnées dans les mentions légales). Selon le logement, Atlas Keys by RK intervient en qualité d'exploitant ou de mandataire du propriétaire. Cette qualité est précisée dans la confirmation de réservation.
Les dépôts de garantie sont traités par SFÈRE SAS, associée unique d'Atlas Keys by RK, dans les conditions prévues à l'article 6.
Article 3 – Réservation
La réservation devient ferme après :
l'envoi par Atlas Keys by RK d'une confirmation écrite (devis ou e-mail) précisant le logement, les dates, le nombre de voyageurs et le prix ;
le versement de l'acompte prévu à l'article 5.
Le client doit être majeur. Le nombre de voyageurs ne peut dépasser la capacité indiquée dans la confirmation.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros / dirhams, par nuit ou par séjour, pour le nombre de voyageurs précisé. Ils comprennent le petit-déjeuner, le linge, le ménage de fin de séjour.
La taxe de séjour en vigueur à Marrakech est payable en supplément à l'arrivée.
Les services optionnels (transferts, repas, excursions, hammam…) sont facturés en supplément selon le tarif communiqué.
Article 5 – Paiement
Pour une chambre :
Acompte de 30 % à la réservation par virement ou carte, solde à l'arrivée en espèces (dirhams ou euros) ou par virement.
Pour la privatisation du logement :
Acompte de 50 % à la réservation par virement ou carte, solde à l'arrivée en espèces (dirhams ou euros) ou par virement.
Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, espèces à l'arrivée, autre (nous consulter).
Si le solde n'est pas réglé dans les délais, Atlas Keys by RK peut considérer la réservation comme annulée par le client (article 7).
Article 6 – Dépôt de garantie (caution)
Un dépôt de garantie de [500] € est demandé pour chaque séjour, sous forme de pré-autorisation sur carte bancaire, sans débit. Ses modalités (date de demande, libération, motifs et procédure de retenue) sont détaillées dans les [Conditions de la caution], qui font partie intégrante des présentes CGV. Les clés ne peuvent pas être remises sans caution validée.
Article 7 – Annulation par le client
Plus de 30 jours avant la date d’arrivée :
l’annulation est possible sans frais et l’acompte versé est intégralement remboursé.
Entre 30 et 15 jours avant la date d’arrivée : 50 % du montant total du séjour reste dû.
Moins de 15 jours avant la date d’arrivée : 100 % du montant total du séjour est dû.
En cas de non-présentation (no-show) ou d’arrivée non effectuée : aucun remboursement ne pourra être effectué.
Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit, par e-mail, à l'adresse communiquée lors de la réservation.
La date de réception de la demande d’annulation sera prise en compte pour déterminer les éventuels frais applicables.
Les conditions d’annulation sont communiquées au client avant la validation définitive de la réservation et sont réputées acceptées lors du paiement de l’acompte.
Article 8 – Annulation ou modification par Atlas Keys by RK
Si Atlas Keys by RK doit annuler un séjour pour une raison qui lui est imputable, le client est intégralement remboursé des sommes versées. Atlas Keys by RK peut aussi proposer un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure, que le client est libre de refuser. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, décision administrative, épidémie…), les sommes versées sont remboursées, sans autre indemnité.
Article 9 – Arrivée et départ
Arrivée : à partir de 15 h. Départ : avant 11 h. D'autres horaires sont possibles sur demande, selon les disponibilités.Conformément à la réglementation marocaine, chaque voyageur présente à l'arrivée une pièce d'identité ou un passeport en cours de validité, pour l'établissement de la fiche de police.Le client communique son heure d'arrivée prévue au plus tard 48 h à l'avance.
Article 10 – Usage du logement
Le client s'engage à occuper les lieux paisiblement et à respecter le règlement intérieur remis à l'arrivée, notamment :
nombre de voyageurs limité à celui de la réservation ;
interdiction de fumer à l'intérieur ;
fêtes et événements interdits sans accord écrit ;
animaux [non admis / admis sur demande] ;
respect du voisinage de la médina.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la fin du séjour sans remboursement, ainsi qu'une retenue sur la caution.
Article 11 – Responsabilité
Atlas Keys by RK ne peut être tenu responsable des vols, pertes ou dommages subis par les effets personnels des voyageurs, ni des perturbations extérieures (travaux, coupures d'eau ou d'électricité du réseau public, bruit de la médina). Le client est responsable des dommages causés au logement et à ses équipements pendant son séjour.
Article 12 – Réclamations
Toute réclamation relative au séjour doit être signalée pendant le séjour, pour permettre d'y remédier, puis confirmée par écrit à contact@atlaskeysbyrk.com dans les [15] jours suivant le départ.
Article 13 – Données personnelles
Voir les mentions légales du site
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Marrakech seront saisis, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur.
Version du 29/09/2026
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